English
Ukrainian
Vadym Ivanov, SLA partner, about the direct actions of consumers in case of buying the defected goods.
Source: Minfin
ИВАНОВ Вадим
Как вернуть деньги за некачественный товар?
«Если вам попал некачественный товар, то чтобы вернуть за него деньги — надо действовать оперативно и уверенно. Поэтому, если в купленном товаре вы заметили неисправность или другой дефект, не стоит делать с этого проблему. Это может быть всего лишь временной неприятностью. Все будет зависеть от вашего настроя и желания быстро и качественно разрешить сложившуюся ситуацию.
Если вы выявили недостатки в течение установленного гарантийного срока, то, согласно срокам и порядку, установленным ст. 8 Закона, имеете право требовать пропорционально уменьшить цену, безвозмездно устранить недостатки товара в разумный срок и возместить расходы на устранение недостатков товара. А также расторгнуть договор и вернуть уплаченные за товар деньги. Кроме того требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца или производителя.
То есть, сначала вы должны обратиться к продавцу. В соответствии с Законом он обязан обеспечить бесплатный ремонт товара в течение 14 дней. Если же окажется, что недостаток не может быть устранен в течение этого периода, потребитель вправе требовать от продавца расторжения договора и возврата уплаченных денег. Также, в случае задержки ремонта товара свыше 14 дней, покупатель имеет право на выплату продавцом неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день прострочки.
Далеко не все знают, что на время ремонта товара продавец, по письменному заявлению покупателя, обязан предоставить ему в пользование другой товар из обменного фонда с обеспечением его бесплатной доставки. Стоит заметить, что если вес купленного вами товара превышает 5 кг — его транспортировка как на ремонт, так и обратно осуществляется за счет продавца. Если продавец проигнорирует ваши требования, что довольно часто имеет место на практике, необходимо на его фактический и юридический адрес отправить почтой письменное требование с уведомлением о вручении. Указанное уведомление в случае судебного разбирательства будет доказательством осведомленности продавца о вашем требовании. Если от продавца не поступило ответа в разумный строк — вы должны написать жалобу на него в территориальное управление по вопросам защиты прав потребителей. Органы по вопросам защиты прав потребителей наделены необходимыми полномочиями для проверки продавца и наложение на последнего санкций за допущенные нарушения законодательства. Если все же защитить свои интересы вас после указанных выше действий не удается — обращайтесь в суд.
Несколько правил по возврату некачественного товара:
1. при совершении покупки проследите за оформлением всех документов: получите кассовый чек и гарантийный талон с правильно указанной моделью товара, его описью;
2. не подписывайте наспех документы о приемке товара, пока не убедитесь, что товар без брака и полностью укомплектован;
3. сохраняйте все документы, полученные при покупке товара, до окончания гарантийного строка;
4. в случае обнаружения неисправности или же брака купленного товара, необходимо обратится к продавцу не со словами претензии, а с обоснованным письменным заявлением, в котором предоставьте копию чека, гарантийного талона;
5. для проведения экспертизы, если вы хотите вернуть деньги за товар, необходимо выбрать независимого эксперта, а не доверять заключению эксперта, рекомендованного продавцом. Покупатель имеет право присутствовать во время проведения такой экспертизы. В случае отрицательного заключения эксперта в сторону покупателя, такое заключение можно обжаловать в суде;
6. в письменной форме обращаемся в органы государственной власти в зависимости от их полномочий, непосредственно связанных с решением конкретной проблемы потребителей;
7. обращаемся в суд. При это вам необходимо предоставить аргументированную жалобу, чек и гарантийный талон на товар, заключение сервисного центра, письменные отказы продавца или исполнителя услуг. А также заявления или жалобы, завизированные продавцами или работниками сферы услуг, но оставшиеся безответными или с отрицательными ответами, акт экспертизы».
Источник: Минфин
